今天一早财务同事提示我有一笔佣金到账,我一看佣金数额,原来是我们上个月收回的那笔40万的欠款。话说,这个案子算是低开高走,刚开始大家都不抱希望,考虑到客户是一家有实力的大公司,为了建立长久合作关系我们才勉强接下这个资料不齐、账龄久的疑难案子。为了让我们的催款实力不被客户这唯一拿来试单的案件所磨灭,我们一直问客户还有其它案件吗,可以一起拿来做呀。但客户公司始终表示没有,算了,没有就没有吧,只能用心去把手里的案件做好了。
这个案件的主要难度在于资料少,线索少。客户公司人员发生过大的动荡,资料找不到,提供给我们的资料很有限。我们在催款推进过程中就像剥洋葱似的,一层层往下啃,中间遇到疑难问题,问客户,永远都是一问三不知,让我们自己想办法。
现在回顾这个案件的操作历程,发现前面80%的时间我们的催收人员就像勘探人员找矿一样在找线索,从找到关键线索到集中精力攻克债务方,让对方同意付款,花了10%的时间,后面办理付款手续及跟进款项的到账,又花了10%的时间。从时间分配上看,倒是符合二八定律,但是没有前期80%时间的摸索,就不会有最后的回款,在这漫长的摸索期,我们催收人员就像面对茫茫大海一般无措,不知道路在何方,如果是意志不够坚强的人,中间极有可能就放弃了,因为案件一、无诉讼时效;二、材料不齐;三、债务方公司没有挂账,无付款记录;四、债权债务双方都已没有了当年的经手人;五 双方公司都不小,付个款决不是拍脑袋决定的事,何况40万的金额一点也不小,达不到付款标准根本付不出来。
这个案件委托之初单从材料上看,容易误判为一个简单案件,客户是A,合同甲方是B,终端客户是D。我们催款当然是找B,我们先跟B建立了联系,把合同、发票这两样我们手里的资料发给B公司人员,过段时间B公司人员告诉我们,他们公司压根没查到账,我们说怎么可能?发票抬头是你们,你们之前不是有过付款吗?对方联络人表示他不清楚。 为了引起债务方的重视,我们结合材料,写了一封函件,郑重寄给债务方。事后证明,这封函件虽然没有扭转乾坤,但对案情起到了推动作用,B公司一位工作人员告诉我们,ABD三家公司当年应该签过一个三方协议,涉及款项的支付问题,让我们找一下D公司吧。既然提到了三方协议,我们当然是想见到内容,以便深入研究发掘线索,于是我们向客户A公司索要,客户公司无奈的表示,他什么都找不到了……我们又硬着头皮找B公司碰碰运气,B公司表示他们也不好找……没办法,我同事只能想办法联系D公司了,关于D公司,我们手头一个联系方式也没有,只能在网上找到D公司办公室电话,一层层挖下去。那时,我感觉我同事每天就像在锄地找金子一样,不过功夫不负有心人,我们找到了一个D公司知情人员,通过跟他沟通,终于摸清了这个案件错综复杂的脉络。原来,B公司与D公司是业务合作伙伴,B公司在D公司那里压着很多质保金,双方曾经在一些对方付款上达成一致,由D公司为B公司代付,但因为时间太久,很多人就不知情了,我们客户A这笔款,一直是由D公司支付的。找到这个关键点,后面处理付款手续,理清付款流程就是比较常规的操作了。
功夫不负有心人,一笔疑难应收账款经过我们的精心操作竟然能收回,让我想起了一句话,只要功夫深,铁杵磨成针。
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